Al team di Vendite HJC, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Siamo dedicati a fornirvi caschi e accessori di ciclismo e motociclismo delle più alte qualità, garantendo al contempo un’esperienza d’acquisto eccellente. Comprendiamo, tuttavia, che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare appieno le vostre aspettative. Questa policy è progettata per rendere il processo di reso e cambio il più semplice e trasparente possibile.

Termini e Condizioni Generali

  • Hai 15 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere un reso o un cambio.
  • Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori, etichette e documenti.
  • Il reso è valido solo per articoli acquistati direttamente sul nostro sito venditecaschi.com.
  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato.
Nota Importante sulla Sicurezza: Per motivi di sicurezza e igiene, i caschi (inclusi Caschi Bici Strada, Caschi Integrali, Caschi Jet, Caschi Modulari, Caschi Offroad, Downhill) e gli accessori di protezione come Ginocchiere e Busto sono articoli di carattere personale e sanitario. Pertanto, NON sono idonei al reso o al cambio se l’imballaggio originale è stato aperto o manomesso, a meno che non siano difettosi o danneggiati durante la spedizione.

Procedura per Iniziare un Reso o un Cambio

  1. Contattaci: Entro i 15 giorni dalla consegna, invia una richiesta alla nostra email di supporto: [email protected]. Utilizza il modello di richiesta fornito di seguito per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, una volta approvata, ti invierà un’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate su dove spedire il pacco.
  3. Spedisci il Prodotto: Imballa l’articolo in modo sicuro nella sua scatola originale, includendo tutti gli elementi. Aggiungi all’interno una copia della tua email di autorizzazione (RMA). Spedisci il pacco all’indirizzo che ti verrà fornito. Raccomandiamo una spedizione tracciabile.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso o la spedizione del nuovo articolo per il cambio.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – [Inserisci il tuo Numero Ordine]

Destinatario: [email protected]


Salve team Vendite HJC,

Desidero richiedere un [Reso / Cambio] per il seguente ordine:

  • Numero d’ordine: [Inserisci il numero del tuo ordine]
  • Data dell’ordine: [Inserisci la data dell’ordine]
  • Articolo/i interessato/i: [Elenca il nome e il codice prodotto degli articoli]
  • Motivazione della richiesta: [Spiega brevemente il motivo del reso/cambio, es: articolo difettoso, taglia errata, ecc.]

Allego le foto dell’articolo/imballaggio come richiesto.

Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,

[Il Tuo Nome Completo]

Rimborsi

  • Tempi: Una volta approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • Metodo: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (es. sulla tua carta Visa, MasterCard, JCB o sul tuo account PayPal).
  • Il tempo effettivo per la visualizzazione del credito sul tuo estratto conto o account PayPal dipende dalla politica della tua banca o di PayPal, ma generalmente avviene entro i 10-14 giorni lavorativi successivi.
  • Nota che il costo di spedizione originale (se applicabile) non è rimborsabile, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].
Siamo qui per aiutarti!

Il Team di Vendite HJC